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………どこのギョーカイにも、クレームというのはつきもので………
ご多分に洩れず、ウチの会社にも時々商品に関するクレームが来ます。
「クレームを誠心誠意処理してこそ、真の顧客満足が得られるのだぁっ！！」…と、ホントは出来ることならクレームなど聞きたくない自分にムチ打って、得意先まで向かいます。
お得意先さまから呼ばれて、クレーム処理に向かった、そんなある夏の日のお話です。
だいたい、クレームが発生して、お得意先様に呼び出される時は、担当の方はカンカンに怒っておられるのが常なのですが…
その日の担当者は、カンカンと言うより、なんか冴えない表情。
苦笑いしながら、クレームの対象となった下駄の包みを出してこられました。
開けてみると…なんとそこには、真っ二つに割れた下駄が！…
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＜私＞
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「ど、どーしたんスか！？これ？…」 |
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＜客＞
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「うーーん…。お客様がね…「たった１度、履いただけでこうなったんだ」って…」 |
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＜私＞
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「んなわけないでしょ！？！…チョット欠けたとかならともかく、真っ二つになってるじゃな
いっスか！！…一体、どんな人が履いたらこんなになるっていうんですか…」 |
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＜客＞
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「どんな人って・・・・・・」 |
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＜客＞
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「…いや、僕もおかしいなーって思うんだけど…」 |
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＜私＞
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「絶対おかしいっすよ。どういう情況でこんなことになったのか、お客様に訳を聞いてみて
くださいよぉー。」 |
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＜客＞
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「うーん…（僕の方を指差しながら）君、直接聞いてみてくれない？」
（ちょっとびびってる） |
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＜私＞
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「い、いやですよぉ…お客様には○○さんの方から返事してくださいよぉ…」
（かなりびびってる） |
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＜客＞
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「だって、メーカーさんが直接事情を聞いた方がよく分かるかなって…」
（マジでびびってる） |
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＜私＞
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「か、カンベンしてくださいよぉー…(T_T)」 |
もうこうなると、「誠心誠意」も「真の顧客満足」もないのである。
…しばし押し問答の末、結局、お得意先様の方から電話をしてもらう事になりました。
詳しく事情を聞いてもらったところ、 |
・履いていたのは普通の女性でした。（ほっ。^_^;）
・河原の石がごつごつしていた所を歩いていたそうです。
・そのうち、５０ｃｍくらいの段差のある所に差し掛かったので…
・飛び降りたら下駄が割れた。 |
…ということだったようです。履かれていたお客様には怪我は無かったようで何よりでした。
下駄は軽い桐をくりぬいて作ったもの。
しかも鼻緒を通すために計３個所も穴が開いています。
いくら何でも５０ｃｍもの高さの所から、石の上に飛び降りたら割れます。
空手の使い手が、デモンストレーションしている様なものです。（“あちょー”って。）
今回の件については、お客さまに事情をお話しして、何とかご理解いただきました。(^^ゞ
でも皆さんも気をつけてくださいね。怪我したら大変ですから… |
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